首頁(yè)>乘務(wù)員的溝通能力如何培養?乘務(wù)員的溝通能力如何培養?
做高鐵乘務(wù)員，溝通技巧是很重要的，跟乘客溝通的時(shí)候，要表達清晰有邏輯，理清楚對方的心里感受，表達出自己的溝通動(dòng)機，要慢慢的緩和沖突，少批評，多贊揚，安徽高鐵學(xué)校在培養學(xué)生溝通能力的時(shí)候，會(huì )做到下面幾點(diǎn)：
1.以旅客為中心，尊重他人。在與旅客溝通的過(guò)程當中，要記住以旅客為中心，不要以自我為中心。做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂(lè )、涵養性高，旅客也會(huì )心情愉悅。
2.對待旅客要真誠，旅客受傷了，要真心的安慰他，有困難了，也要真心的幫助他們。
3.培養幽默風(fēng)趣的言行，開(kāi)朗活潑的個(gè)性，在一種愉快的氛圍當中，這種快樂(lè )的情緒不但會(huì )感染別人，也會(huì )使溝通變得容易一些。但需要注意的是幽默要不失分寸，風(fēng)趣但不顯輕浮，否則會(huì )事與愿違。
4.要有主見(jiàn)，做事要果斷，這樣才能激發(fā)別人的溝通動(dòng)機，獲得乘客的信任，幫助乘客解決問(wèn)題。