首頁(yè)>高鐵乘務(wù)員需要上哪些禮儀課程高鐵乘務(wù)員需要上哪些禮儀課程
我國的高速鐵路在迅速的發(fā)展，對高鐵乘務(wù)員的綜合素質(zhì)的要求在提高，合肥高鐵乘務(wù)學(xué)校為大家講解高鐵乘務(wù)員的禮儀，希望對大家有所幫助。
動(dòng)作服務(wù)禮儀
候車(chē)時(shí)的動(dòng)作禮儀：著(zhù)裝規范統一，講話(huà)聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專(zhuān)業(yè)化形象標準，保持自己的良好形象，不得當著(zhù)眾人補妝或修飾面容，如需要應到衛生間或工作間進(jìn)行。
迎賓送客的動(dòng)作禮儀：旅客登車(chē)或下車(chē)時(shí)，應在車(chē)廂門(mén)口相應的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。
引導旅客的動(dòng)作禮儀：引導旅客時(shí)應五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時(shí)，引導旅客走在樓梯欄桿的一側，自己應靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時(shí)，按完開(kāi)門(mén)開(kāi)關(guān)說(shuō)聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去;開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)，用靠近把手的手拉門(mén)，站在門(mén)旁邊開(kāi)著(zhù)門(mén)引導，自己最后進(jìn)屋，轉身把門(mén)關(guān)上。
姿態(tài)禮儀要求
站姿基本要求：挺胸收腹，雙肩下沉，頸部正正，收下顎，身體自然挺直，面帶微笑。
女性乘務(wù)人員：雙腳并攏右腳略向后，腳尖分開(kāi)成“丁“字形，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前。
男性乘務(wù)人員：雙腳分開(kāi)與肩同寬，腳尖略向外張，雙手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕處。
坐姿基本要求：入座前，腿與座椅應有30厘米的距離；就座后，上身挺直，略向前傾，不得斜肩、傾背、抱胸、曲腰或閉目，不得打趣、玩笑和直接面對旅客整理個(gè)人儀容儀表，注意保持專(zhuān)業(yè)化坐姿和良好精神面貌。
女性乘務(wù)人員：右手輕撫后裙擺（手心向上游，左手自然放在身體一側，坐下后右腳略向前移，左腳跟上，雙膝、雙腳并攏，大小腿之間成不小于90度夾角，雙手五指并攏自然放在腿上。
男性乘務(wù)人員：坐下后，雙腳略分開(kāi)，膝關(guān)節分開(kāi)與之同寬，雙手五指伸直或輕握拳放在雙腿之上。
取拾物品：在較低位置取拾物品時(shí)，不得彎腰，必須下蹲。
下蹲時(shí)，一腿在前一腿在后，雙腿并攏，腿高一側的手輕扶在膝蓋上，腿低一側的手用來(lái)取拾物品，背部盡量保持自然挺直，輕蹲輕走，直蹲直起。
上舉要求：手臂上舉時(shí)要做到姿態(tài)優(yōu)雅；必要時(shí)，可踮起后腳跟以增加身體的高度。
鞠躬：應面帶微笑，雙腳并攏，腳尖略分開(kāi)，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂直成一條直線(xiàn)，上身抬起時(shí)，要比向下彎時(shí)稍慢些；視線(xiàn)隨著(zhù)身體的移動(dòng)而移動(dòng)，視線(xiàn)的順序是：旅客的眼睛一腳一眼睛。
迎送客時(shí)和行還禮時(shí)，身體鞠躬為30度。
給旅客道歉時(shí)，身體鞠躬為45度。
指示方位：應五指并攏，小臂帶動(dòng)大臂，根據指示距離的遠近調整手臂的高度，身體隨手的方向自然轉動(dòng)，目光與所指示的方向一致；收回時(shí)，小臂向身體內側略成弧線(xiàn)自然收回。切忌用單個(gè)手指指示方位。
面部表情：微笑時(shí)，嘴角微翹，嘴唇微啟，表情直誠、自然。
女性客運人員的徽笑要甜美，男性客運人員的徽笑要親切。